Verwendet Ihre Website Worte, die Ihre Kunden wirklich benutzen?
Eine praktische Methode, um Bewertungen, Gespräche und Anfragen in klare Website-Texte zu verwandeln.
Die meisten kleinen Unternehmen haben kein Schreibproblem. Sie haben ein Übersetzungsproblem. Das Unternehmen spricht aus der Innensicht, während der Kunde noch herausfinden will, ob dies der richtige Anbieter ist.
Beginnen Sie mit dem Ziel des Kunden
Ein Kunde sucht selten nach einer Methode, Plattform oder internen Kompetenzliste. Er will ein Problem lösen. Eine Salonkundin wünscht vielleicht eine Farbe, die natürlich herauswächst. Ein Hausbesitzer braucht einen Elektriker, der wie vereinbart erscheint. Ein Restaurantgast sucht einen ruhigen Tisch für einen wichtigen Abend.
Deshalb beginnt ein starker Website-Text mit der Situation und dem gewünschten Ergebnis. Der GOV.UK Service Manual empfiehlt, herauszufinden, was Menschen erreichen wollen, welche Hindernisse sie erleben und welche Worte sie selbst verwenden. Interne Meinungen sind nützliche Annahmen, doch echte Kundenbelege sind stärker.
Sammeln Sie Kundensprache in 30 Minuten
- Zehn echte Beispiele sammeln
Nutzen Sie aktuelle Bewertungen, Anfrage-E-Mails, Gesprächsnotizen, WhatsApp-Fragen und Aussagen aus Terminen. Entfernen Sie Namen und private Angaben.
- Vier Arten von Aussagen markieren
Markieren Sie Problem, gewünschtes Ergebnis, Sorge oder Einwand und jene Worte, die zur Handlung geführt haben.
- Wiederholungen gruppieren
Wenn mehrere Menschen zuverlässig, einfach buchbar oder natürlich wirkend sagen, ist das relevant. Eine einzelne ungewöhnliche Formulierung sollte nicht die ganze Seite bestimmen.
- Worte der Journey zuordnen
Das wichtigste Ergebnis gehört in die Überschrift, häufige Fragen zur Leistung, ein Beleg zur Aussage und der nächste Schritt in den Button.
Bauen Sie eine einfache Botschaftshierarchie
- Überschrift: das Ergebnis, das der richtige Kunde wünscht
- Kurze Erklärung: für wen, welche Leistung und in welcher Region
- Leistungsbereich: konkrete Aufgaben und Situationen statt allgemeiner Abteilungsnamen
- Beleg: echte Bewertung, Qualifikation, Prozessdetail, Resultat oder Beispiel
- Handlungsaufforderung: ein klarer nächster Schritt wie Verfügbarkeit prüfen oder Abklärung anfragen
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Machen Sie den Fünf-Sekunden-Test
Zeigen Sie den oberen Teil der Seite fünf Sekunden lang einer unbeteiligten Person. Fragen Sie danach, was das Unternehmen macht, wem es hilft und was sie als Nächstes anklicken würde. Fehlt eine Antwort, erklärt der Einstieg zu wenig.
Wiederholen Sie den Test auf einem Handy. Kunden kommen oft unterwegs über Maps, Social Media oder eine Nachricht. Hauptversprechen und nächster Schritt müssen auch auf kleinem Bildschirm klar sein.
Vermeiden Sie zwei Abkürzungen
- Kopieren Sie Wettbewerber nicht Wort für Wort. Deren Sprache kann genauso unklar sein und gibt Kunden keinen Grund, sich an Sie zu erinnern.
- Wiederholen Sie Suchbegriffe nicht künstlich. Google empfiehlt Inhalte für Menschen, die ein Ziel erreichen, statt Texte, die hauptsächlich Rankings beeinflussen sollen.
Eine sinnvolle Verbesserung in einer Stunde
Wählen Sie die Seite mit den meisten Besuchen oder Anfragen. Ersetzen Sie eine vage Überschrift, beantworten Sie drei echte Kundenfragen, setzen Sie einen Beleg zur stärksten Aussage und lassen Sie den Hauptbutton den nächsten Schritt beschreiben.
Sie können dies mit einem Dokument und einem Timer selbst tun. Wenn Muster erkennen, Prioritäten setzen oder die ganze Journey überarbeiten im Alltag liegen bleibt, kann Estarwork die Kundensprache mit Ihnen erforschen und daraus eine klare Website-Struktur bauen.
Quellen und weiterführende Informationen
Wir haben primäre und verlässliche Leitfäden genutzt und daraus praktische Schritte für kleine Dienstleistungsunternehmen entwickelt.